文章来源 发布时间： 2024-09-30 点击数:

为了更好的给全院师生员工提供良好的服务，切实改进机关工作作风，增强安全保卫处工作人员责任感，方便服务对象办事，提高服务质量和办事效率，树立良好的安全保卫处形象，特制定本制度：

第一条  首问责任制度是指全院师生员工、学生家长、校外人员来保卫处找任何一位工作人员询问或办理事情，来访人员找到的这位工作人员就是首问责任人，首问责任人必须热情接待，不得推诿。

第二条  首问责任人应当履行下列职责：

1.加强学习，熟悉本单位工作流程，了解各科室工作职责。

2.服务对象上门办事或来电咨询的，首问责任人应当主动热情，做到用语文明，待人礼貌。

3.服务对象所办理或咨询的事项如属于本科室的工作职责，应按规定及时办理，必须有一个明确的答复；对不能及时办理的，应主动向服务对象说明理由，并一次性告知相关程序和所需资料。

4.服务对象所办理或咨询的事项如不属于本科室的工作职责，对不属于自己职责范围内的事项，首位责任人要热情地将办事人引导到办理此项业务的部门或个人，不能使用“不知道”“不清楚”“不归我管”等语言予以回绝。

5.首问责任人在答复办事人提出的问题时，要坚持实事求是的原则，答复要准确、清楚且符合法规和政策的规定。对于不清楚、掌握不准确的问题，要及时请示相关领导，咨询有关部门，给予准确的答复。对于确实无法解答的问题，要向办事人说明情况，并给予指导帮助。

6.服务对象所办理或咨询的事项如不属本单位职责，首问责任人应向办事服务对象说明情况，并告之其承办部门及该部门的详细地址或联系电话。

第三条  首问责任人要以认真负责的态度和文明用语接待来访人员，尽力为来访者排忧解难。首问责任人对接受咨询、答复办事人、办理投诉中的重要事项，要及时向处领导汇报，研究解决，并做好书面记录，以备查询。

第四条  首问责任制的执行情况直接与首问责任人的年终考核挂钓，被指控首问责任人推诿来访人员、办事态度生硬、敷衍了事、与来访人员争吵等不良现象，经调查属实，年终考核取消评先评优资格，情节严重者，年终考核不合格。